In data 28 settembre 2017, la Commissione Europea ha proposto di aggiornare le norme europee relative ai diritti dei passeggeri nel trasporto ferroviario per offrire una tutela migliore a chi viaggia in treno.

La Commissione intende garantire un adeguato livello di informazione per i passeggeri e migliorare significativamente i diritti dei passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta nonché riconoscere che gli operatori ferroviari, in circostanze ben definite, possono essere esentati dal dover risarcire i passeggeri in caso di ritardi.

In particolare, la proposta della Commissione riguarda:

• L’informazione dei passeggeri e la non discriminazione: la Commissione intende migliorare la diffusione delle informazioni sui diritti dei passeggeri, stampandole sul biglietto, specificare se i diritti dei passeggeri che utilizzano collegamenti con biglietti separati si applicano all’intero viaggio o solo alle diverse tratte e vietare la discriminazione sulla base della nazionalità o della residenza.
• L’applicazione uniforme delle norme: anche i servizi a lunga distanza nazionali, transfrontalieri, urbani, suburbani e regionali saranno tenuti ad applicare le norme sui diritti dei passeggeri.
• I diritti delle persone con disabilità o a mobilità ridotta: i passeggeri saranno titolari di un diritto all’assistenza obbligatoria su tutti i servizi e del diritto al pieno risarcimento in caso di perdita o riparazione delle attrezzature per la mobilità. Inoltre, il personale ferroviario dovrà ricevere un corso di sensibilizzazione alla disabilità.
• L’applicazione delle norme e delle sanzioni e la gestione dei reclami: l’applicazione e l’esecuzione dei diritti dei passeggeri e la gestione dei reclami avranno scadenze e procedure chiare.
• La proporzionalità e l’imparzialità giuridica: in caso di ritardi causati da calamità naturali le compagnie ferroviarie non saranno tenute a versare un risarcimento.

Violeta Bulc, Commissaria per i Trasporti, ha dichiarato: “Grazie all’UE i passeggeri nel trasporto ferroviario godono di una serie di diritti ovunque essi viaggino nell’UE. Malgrado ciò, troppi passeggeri e pendolari nel trasporto ferroviario europeo non sono ancora adeguatamente informati in merito ai loro diritti. La nostra nuova proposta mira a risolvere questo problema. Sono certa che la nostra iniziativa rafforzerà il settore assicurando il giusto equilibrio tra la protezione dei viaggiatori e la competitività del settore ferroviario.”

Davide Scavuzzo